Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. W niektórych przypadkach firma MEGA SHOP pośredniczy między użytkownikiem, a producentem w procesie reklamacji gwarancyjnej.  W przypadku serwisowania towaru przez sklep, koszt zwrotu przesyłki do sklepu pokrywa klient.

Dostępne są typy reklamacji z powodu:

• uszkodzenia w trakcie transportu - gdy kurier dostarcza paczkę należy od razu sprawdzić stan opakowania produktu, również taśmy i plomby zabespieczające. Należy wyjąć produkt z opakowania i sprawdzić, czy on sam nie jest uszkodzony oraz czy w pudełku są wszystkie wymienione w instrukcji części. W przypadku jakiś uszkodzeń czy braków należy sporządzić na miejscu, w obecności kuriera, protokół szkody, zapisać w nim braki bądź uszkodzenia oraz datę i godzinę doręczenia Ci przesyłki przez kuriera.

• Wadliwie działający, bądź nie działający sprzęt - produkty czasami psują się. W takim przypadku najszybszym sposobem jest bezpośrednie skontaktowanie się z  najbliższym autoryzowanym punktem serwisu producenta. W niektórych przypadkach firma Openmedia pośredniczy między użytkownikiem, a producentem w procesie reklamacji gwarancyjnej.
• Odstąpienie od umowy -  dotyczy możliwości zwrotu w pramach przysługujących klientowi ustawowych 10 dni. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania i powinien posiadać oryginalne, nienaruszone opakowanie. Jeżeli okażę się, że zwracany towar jest naruszony tzn. posiada ślady użytkowania lub nie ma opakowania firmowego zwracana kwota będzie pomniejszona. W wyniku naruszenia towaru następuje bowiem obniżenie jego wartości.